Comment reconnaître les faux appels de soutien technique

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La technologie étant une partie importante de nos vies, les escrocs ont trouvé de nouvelles façons de l’exploiter. Les arnaques au soutien technique, où les fraudeurs se font passer pour des représentants légitimes de soutien, sont en augmentation. Reconnaître ces faux appels peut faire la différence entre préserver la sécurité de vos informations personnelles et devenir victime d’une arnaque.

À quoi ressemble un faux appel de soutien technique

Imaginez que vous receviez un appel d’une personne prétendant travailler pour Microsoft. L’appelant vous informe que votre ordinateur a été infecté par un virus et qu’une action immédiate est nécessaire pour éviter la perte de données. Il a l’air professionnel et compétent, utilisant un jargon technique pour vous convaincre de la gravité du problème. Il vous demande ensuite d’installer un logiciel d’accès à distance afin qu’il puisse « résoudre » le problème.

Il s’agit d’un exemple classique d’arnaque au faux soutien technique. L’objectif de l’escroc est de vous amener à lui accorder l’accès à votre ordinateur, où il peut voler vos données personnelles ou installer des logiciels nuisibles.

Tactiques courantes utilisées par les arnaqueurs au soutien technique

Les escrocs s’appuient sur plusieurs stratégies de manipulation pour inciter les gens à leur faire confiance. Connaître ces tactiques vous évitera d’être pris au dépourvu :

  • Imitation : Les escrocs prétendent souvent être des représentants d’entreprises de confiance comme Microsoft, utilisant un langage à consonance officielle pour paraître légitime.
  • Création d’une panique : Les escrocs prospèrent grâce à l’urgence. Ils prétendront que vos données sont en danger ou que votre appareil est sur le point d’être gravement endommagé à moins que vous n’agissiez immédiatement.
  • Demandes d’accès à distance : Vous demander d’installer un logiciel d’accès à distance est un signal d’alerte majeur. Les services de soutien technique réputés demandent rarement ce genre de chose, à moins que vous ne les ayez d’abord contactés.
  • Demandes de paiement inattendues : Les escrocs peuvent exiger le paiement de « réparations urgentes » ou de faux logiciels, souvent par carte-cadeau ou par virement bancaire, des modes de paiement plus difficiles à retracer.

Comment confirmer si un soutien technique est légitime

Lorsque vous recevez un appel d’un service de soutien technique, il est essentiel de vérifier sa légitimité avant d’entreprendre toute action. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

  1. Vérifiez votre afficheur : Les entreprises technologiques légitimes passent rarement des appels non sollicités. Si vous recevez un appel d’un numéro inconnu prétendant être un service de soutien technique, faites preuve de prudence. Vous recevez un texto douteux? 
  2. Demandez de l’information : Demandez le nom de l’appelant, son entreprise et ses coordonnées. Un représentant légitime n’aura aucun problème à fournir ces détails.
  3. Contactez directement l’entreprise : Si vous doutez de la légitimité d’un appel, raccrochez et contactez la ligne d’assistance officielle de l’entreprise. Utilisez les coordonnées du site officiel, et non le numéro fourni par l’appelant.
  4. Recherchez une communication officielle : Le soutien technique légitime communique souvent par le biais de canaux officiels, tels que des courriels ou des messages sur le tableau de bord de votre compte.

Prendre le temps de vérifier qu’un appelant est bien celui qu’il prétend être peut vous empêcher de céder accidentellement le contrôle de votre ordinateur à un escroc.

Le rôle croissant de l’IA dans la détection des arnaques

La technologie travaille aussi pour vous. Les systèmes de détection des arnaques alimentés par l’IA analysent les modèles de communication pour contribuer à votre sécurité. Ils peuvent filtrer les textos, les images et les courriels, vous alertant des tentatives de tromperie.

Ces systèmes deviennent de plus en plus sophistiqués, non seulement en détectant les arnaques possibles, mais aussi en éduquant les utilisateurs en leur offrant des conseils en temps réel sur ce qu’il faut surveiller. Bien que l’IA aide à minimiser les risques, s’informer et se sensibiliser demeure votre meilleure défense.

Que faire si vous recevez un appel suspect de la part d’un service de soutien technique

Si vous vous retrouvez en ligne avec quelqu’un que vous soupçonnez d’être un escroc, voici comment gérer la situation :

  1. Ne fournissez pas d’informations personnelles : Ne partagez jamais de renseignements personnels ou financiers lors d’un appel non sollicité.
  2. Raccrochez immédiatement : Si l’appel vous semble suspect, raccrochez sans engager davantage.
  3. Signalez l’appel : Vous pouvez signaler la situation au Centre antifraude du Canada (CAFC) ou à votre agence locale de protection des consommateurs.
  4. Faites passer le mot : Informez-vous des dernières tactiques d’escroquerie et partagez ces informations avec vos proches pour les protéger eux aussi.

Ces mesures peuvent contribuer à nuire aux escrocs et à protéger les autres contre des menaces similaires.

Se protéger contre les appels frauduleux

Faire preuve de vigilance face aux appels frauduleux de soutien technique nécessite un mélange de prudence et de bon sens. Les entreprises légitimes ne demanderont jamais d’action immédiate ou ne vous pousseront jamais à prendre des décisions sur-le-champ, en particulier avec des menaces de perte de données ou d’infections virales. Si jamais vous recevez un appel qui vous semble suspect, ne précipitez rien. Prenez le temps de vérifier l’identité de l’appelant par les canaux officiels et ne donnez jamais d’accès à distance ou d’informations financières à quelqu’un que vous n’avez pas contacté en premier.

Faites confiance à votre instinct : si quelque chose vous semble louche, c’est probablement le cas. Raccrochez, signalez l’appel et informez-vous des dernières tactiques en matière d’arnaques. Le fait de partager ces connaissances avec vos amis et votre famille peut aider à protéger vos proches contre ces escroqueries. En fin de compte, faire preuve de vigilance et demeurer calme lors d’appels inopinés d’un soutien technique est votre meilleure défense contre la fraude.

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